Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.hanlove.cl (en adelante, el "Sitio Web") perteneciente a Han-Love SpA (en adelante, “Han Love”), así como la compra de productos a través del mismo.
Al acceder y/o utilizar el Sitio Web, se entiende que aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te solicitamos no utilizar este sitio.
1. REQUISITOS DE USO
El Sitio Web está dirigido a mayores de 18 años.
Si eres menor de edad, podrás usar el sitio únicamente con la supervisión y consentimiento de tus padres o representante legal, quienes deben aceptar estos Términos y Condiciones en tu nombre.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Han Love recopila y utiliza tus datos personales con el fin de procesar tus pedidos, gestionar el despacho, enviar confirmaciones, prevenir fraudes y entregarte información relevante sobre nuestros productos o servicios, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Cookies y Google Analytics: Utilizamos Google Analytics y cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Al usar este sitio, aceptas el uso de cookies, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Derechos de los titulares de datos: Tienes derecho a acceder, modificar, bloquear o eliminar tus datos personales en cualquier momento, enviándonos un correo a hanlove.kr@gmail.com.
3. FORMAS DE PAGO Y POLÍTICA DE TRANSFERENCIA
En Han Love aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de Crédito o Débito (Getnet Santander)
Los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma Getnet Santander, bajo altos estándares de seguridad.
Han Love no almacena los datos de tu tarjeta; estos son manejados directamente por la pasarela de pago.
Transferencia Bancaria
Al optar por transferencia bancaria, el cliente debe seguir las instrucciones que se proporcionarán al momento de la compra (número de cuenta, RUT, banco, etc.).
Envío de comprobante: Se solicita enviar el comprobante de pago a hanlove.kr@gmail.com. Esto permite verificar y confirmar la transferencia.
Plazos: El pedido se procesará una vez que el pago sea confirmado en la cuenta de Han Love. Si en un plazo de 48 horas desde la orden no se recibe el comprobante o no se visualiza el pago, la compra podría ser anulada y el stock liberado.
Diferencias de pago o errores: En caso de que el monto depositado sea incorrecto, se notificará al cliente para subsanar la diferencia. Si no es posible contactar al cliente o no se resuelve la situación, Han Love podrá anular la compra y devolver el monto transferido, descontando los eventuales costos asociados al trámite.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura: Solo realizamos envíos dentro del territorio chileno, a través de empresas como Blue Express.
Sin retiro en tienda: Nuestra tienda es online, por lo tanto, no se ofrece retiro presencial.
Costo del despacho: Se informará antes de confirmar la compra y dependerá de factores como volumen, peso y dirección de entrega.
Plazos de preparación y entrega:
El plazo de preparación del pedido puede ser de hasta 5 días hábiles.
El courier puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en entregar el paquete.
Errores en la dirección: Si el paquete es devuelto a Han Love por datos de dirección o contacto erróneos, el comprador asumirá el costo de reenvío.
Embalaje:
Photocards: se envían en sleeves, toploaders, sobres de cartón y sobre de burbujas.
Otros productos (álbumes, accesorios, etc.): se envían con envoltorio de burbujas.
Pequeños defectos estéticos en el embalaje no dan derecho a cambio o devolución.
Paquetes dañados: Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes y realiza el reclamo directamente con Blue Express. Una vez aceptado, Han Love no se hace responsable por daños visibles en el empaque.
Extravío: En caso de extravío, Han Love asistirá en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte. El proceso puede demorar hasta 90 días hábiles. Si la pérdida se debe a negligencia o falta de retiro en plazo por parte del comprador, Han Love no será responsable.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Han Love nos esforzamos por asegurar que cada producto llegue en perfecto estado. Aun así, se aplican las siguientes reglas:
5.1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496), tienes derecho a garantía legal si el producto presenta fallas de fabricación que impidan su uso normal.
5.2. Excepciones
Álbumes sellados y contenido aleatorio: No aceptamos devoluciones si, al abrir el álbum, faltan ítems o presentan defectos de fábrica. El contenido aleatorio (photocards, pósters, etc.) es ajeno al control de Han Love.
Cajas decorativas (outbox): Daños en la caja exterior no están cubiertos por la garantía.
Photocards individuales:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o si el ítem no corresponde a un bias o grupo específico no detallado en la compra.
Solo se aceptan devoluciones si la photocard llega con un daño evidente no descrito en el detalle del producto o si se recibe una photocard incorrecta.
No se aceptan devoluciones por pequeñas imperfecciones de fabricación (rayas ligeras, variaciones mínimas de color, etc.).
No se aceptan devoluciones de photocards compradas como parte de un pack sorpresa o “random”, salvo error o daño significativo.
6. DERECHO A RETRACTO
Conforme a la Ley del Consumidor, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:
El producto se encuentre sin uso, sellado y en su empaque original.
Procedimiento para solicitar el retracto
Escribe a hanlove.kr@gmail.com indicando tu número de pedido.
Adjunta el video unboxing (sin ediciones o interrupciones) desde la apertura del paquete, mostrando todo el contenido y el estado de los productos.
Una vez aprobado el retracto, deberás enviar el producto por tu cuenta, asumiendo los costos de envío a la dirección que te proporcionaremos.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con existencias, Han Love se compromete a informarte y realizar la devolución del dinero en un plazo razonable.
8. RESPONSABILIDAD
Han Love no será responsable por daños o perjuicios derivados del mal uso del Sitio Web.
No se garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio. Eventuales fallas ajenas a Han Love (caídas de servidores, problemas técnicos, etc.) no serán de nuestra responsabilidad.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todo uso que haga del Sitio Web.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido que aparece en el Sitio Web (incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, gráficos, íconos) es propiedad de Han Love o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de este Sitio Web.
Cualquier uso del contenido que no sea expresamente permitido en estos Términos y Condiciones requerirá la autorización previa por escrito de Han Love.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja con motivo de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de la normativa sobre competencia de tribunales establecida en la legislación de protección al consumidor.
11. CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD
En el caso de que una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o inejecutables por la autoridad competente, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales continuarán vigentes y aplicables en la medida permitida por la ley.
12. MODIFICACIONES
Han Love se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente en el Sitio Web. El uso continuo del sitio después de dichos cambios se considerará como aceptación de los mismos.
Si tienes dudas o requieres más información, puedes contactarnos en
Email: hanlove.kr@gmail.com
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Pequeños defectos estéticos en el embalaje no dan derecho a cambio o devolución.
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5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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Photocards individuales:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o si el ítem no corresponde a un bias o grupo específico no detallado en la compra.
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9. PROPIEDAD INTELECTUAL
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Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
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11. CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD
En el caso de que una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o inejecutables por la autoridad competente, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales continuarán vigentes y aplicables en la medida permitida por la ley.
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